Разработка голосовых ассистентов для телефонии
Голосовой бот принимает и совершает звонки на естественном русском: отвечает на типовые вопросы, оформляет заявки и фиксирует результат в CRM.
Знакомые ситуации
Когда это нужно
- Клиенты путаются в меню IVR и жмут «ноль», лишь бы попасть на оператора.
- Операторы весь день отвечают на одни и те же вопросы: статус заказа, баланс, часы работы.
- В пиковые часы и после смены звонки остаются без ответа — заявки и лиды теряются.
- Исходящий обзвон — подтверждения, напоминания, HR-скрининг — операторы ведут вручную, по одному звонку за раз.
Что вы получаете
Что меняется в вашей работе
Звонки без очереди
Бот отвечает на каждый входящий сразу и круглосуточно — без ожидания на линии и без потерянных обращений в пик.
Диалог вместо IVR
Звонящий говорит своими словами и сразу получает ответ — без дерева «нажмите 1». Бот распознаёт намерение и отвечает по сути вопроса.
Разгрузка операторов
Типовые обращения — статус, баланс, запись — закрывает бот; сложные переводит на оператора с расшифровкой разговора.
Обзвон и приём заявок
Исходящие подтверждения, напоминания и HR-скрининг, входящие заявки — с записью результата в CRM.
Как мы внедряем
Доводим ИИ до эксплуатации
Пять этапов с критериями успеха на каждом. Если гипотеза не подтвердилась на прототипе — честно скажем и предложим более простое решение.
- 01
Диагностика
3–5 дней
Разбираем процесс, оцениваем данные, проектируем архитектуру. На выходе — план и оценка.
- 02
Прототип
до 2 недель
Прототип на ваших данных: проверяем гипотезу измерениями до вложений в разработку.
- 03
Пилот
3–6 недель
Расширяем сценарии, тестируем, доводим до нужного качества на реальных пользователях.
- 04
Внедрение
4–12 недель
Интеграции с вашими системами, обучение команды, контроль качества.
- 05
Поддержка
12+ мес
MLOps, мониторинг, дообучение и обновление моделей.
Как это устроено
Что под капотом
Достаточно деталей, чтобы техническому руководителю было понятно, как мы решаем задачу.
Речь в реальном времени
Потоковое распознавание (STT) и синтез (TTS), детекция голоса (VAD) и обработка перебиваний — бот отвечает без заметных пауз.
Интеграция с телефонией
Подключаемся к вашей АТС по SIP — Asterisk, FreeSWITCH или облачная телефония (Mango Office, Telfin). Бот работает на ваших номерах.
Русские модели STT/TTS
Открытые в вашем контуре (GigaAM, Vosk, Silero) или отечественные облачные (SaluteSpeech, SpeechKit) — под требования безопасности и вашу лексику.
Диалог и CRM
Сценарии плюс LLM (GigaChat, YandexGPT) ведут разговор; запись в CRM, логи, метрики и передача оператору на сложных случаях.
FAQ
Частые вопросы
Насколько бот понимает живую речь и естественно звучит?
Используем потоковое распознавание с адаптацией под вашу лексику, при необходимости — каскад из нескольких движков, и нейросетевой синтез. Бот обрабатывает перебивания; если не понял — переводит на оператора с расшифровкой.
К какой телефонии и CRM можно подключить?
К любой АТС по SIP: Asterisk, FreeSWITCH, облачные АТС (Mango Office, Telfin). Результаты пишем в Bitrix24, amoCRM или 1С через API. Бот работает на ваших номерах.
Где хранятся записи и данные звонков?
Разворачиваем распознавание, синтез и диалог в вашем контуре на открытых или отечественных моделях — записи и персональные данные не покидают периметр. Соответствие 152-ФЗ, без внешних облачных API.
Сколько стоит и сколько занимает?
Прототип одного сценария (приём или обзвон) — от 600 тыс. ₽ за 2–4 недели: подключение к телефонии, распознавание, синтез и базовый диалог. Расширение сценариев и интеграции — на этапе пилота. Точную оценку даём после диагностики.
Другие услуги
Смотрите также
Проверим эффект за 14 дней
Оставьте заявку — пришлём план пилота и расчёт ROI по вашим данным. Покажем, где ИИ реально окупится, и честно скажем, если не окупится.